سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نتيح إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تشغيله بما يؤثر على حالته.
• وجود جميع الملحقات والمكونات الخاصة بالمنتج.
• وجود التغليف الأصلي للمنتج متى كان ذلك ممكنًا.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال.

يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع توفر جميع ملحقاته وتغليفه.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا مع توضيح المشكلة، وسيتم التعامل مع الطلب وفقًا للحالة.

تكاليف الشحن

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية.

أما في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق أو به عيب، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحالة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها، أو المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، وذلك بحسب طبيعة المنتج وحالته.

للاستفسار عن طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء.